厦航国旅接客设限 记者外宾被列“黑名单”


旅游资料图(与文无关)
●该旅行社明文规定不接待的,还有旅游从业者等
●客服回应:若一定要参团旅游,得多交一两千元
台海网(微博)5月30日讯(海峡导报(微博)记者 曾毓慧/文 沈威/图)想参团旅游,千万别说你是记者,也别说你是导游或外宾,不然,这家旅行社很可能将你拒之门外。昨天,一准备出游云南的女市民,莫名其妙遭遇厦门航空国际旅行社的“参团限制”,理由只有一个:她爱人是记者。“怕记者?也怕导游?还怕外国人?这旅行社的生意真是越做越蹊跷了!”该女市民很纳闷。
客人遭遇 旅行社规定,拒记者参团
家住厦门思明区的小陈,对云南丽江之行憧憬已久。
昨天,小陈从厦门航空国际旅行社网站查询发现,“昆明、大理、丽江双飞6日”才1350元起,她惊喜的同时,又惊讶地发现,其“收客限制说明”中明确写着:
“恕不接待以下游客:记者、导游、旅游从业人员、外宾等,如有发现我社(旅行社)将强制终止客人行程或当地现补我社成本费用,产生投诉我社将不予处理……”
上述规定,让小陈感到很郁闷,原来,她老公是一名记者。
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难不成,仅仅因为老公是记者,两个人好不容易腾出来的旅游时间,只能泡汤了?究竟是怎样的内幕,让旅行社这般公开拒绝记者、导游、外宾参团旅游呢?
记者暗访 若一定要参团,得多交钱
昨天下午,导报记者点开小陈提供的网址看到,网页上标注着“厦门航空国际旅行社兴隆营业部”字样。
随后,导报记者以普通市民身份报团出游,拨打网页上的24小时旅游预订电话0592—50677××。
一个女客服接听了电话,声音很热情。不过,得知“有一名当记者的朋友也要一起参团出游云南”时,女客服很快就婉言谢绝,说“旅行社有规定,导游、记者、外宾不能参团出游”。
问及原因,女客服解释:这是旅行社规定的游客职业限制。通常情况下,像报团云南五六天游的话,报价都是2000元起,但其实机票、住宿等费用的成本价远不止这个数据,在3000元至4000元不等。
女客服表示,如果(海峡导报(微博)记者、导游、外宾)一定要参团旅游的话,“那就要按照成本价报团操作,每人要多收1000多元到2000元不等”。
女客服介绍,她所在的营业部是厦门航空国际旅行社南山营业部,地址为兴隆路420号。经导报记者查询资料核实,该营业部确实隶属厦航国际旅行社。
最后,女客服还向导报记者透露:厦航国旅旗下别的营业部,也是这么规定的。
律师说法 此举涉嫌侵犯消费者权益
“旅行社的报团限制,就好比是霸王条款!”
福建民丰律师事务所雷文福律师认为,从厦航国际旅行社女客服的话里不难看出,旅行社主要是要游客购物来弥补报团的成本差价,但国家 《旅行社条例》等法律法规明确规定:旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。从这一点来看,厦航国旅的做法已经涉嫌违反国家相关法规。
此外,从厦航国旅这项公开的“收客限制说明”规定看,记者、导游均被列入“黑名单”。而记者、导游是公民,也属于自然人,同样享有同等的消费旅游权利,旅行社拒绝这两类人群报团,已经涉嫌职业歧视;对外宾的限制,这已经侵犯到外宾的国民待遇权利,即所在国应给予外国人以本国公民享有的同等民事权利地位。
雷文福律师说,职业歧视在国家《旅行社条列》中都是明令禁止的,厦航国旅的上述做法已经涉嫌侵犯消费者权益。
记者手记
“收客限制”是别有用心?
莫名其妙地,导游、记者、外宾就被厦航国旅公开列入客户“黑名单”,成了“旅游刁民”。
“防火防盗防记者,旅行社其实就是怕你们记者揭黑幕。”一位法律界人士笑言。
这名法律人士说:在利益的驱使下,由于旅行社自身的经营、服务难免存在这样或那样的短板、盲区及见不得光的事,最怕曝光于公众之下。而记者这个群体,恰恰比普通市民更容易察觉到一个行业的弊端或是黑幕,并能深入调查,最终将之见诸报端。
而导游属于同行业,料想深谙其中“潜规则”。再说外宾,料想是旅行社担心“外国人不好惹”。
如果情况正如这位法律人士所说的那样,旅行社制定的这则“收客限制”真别有用心。也许,只有支开上述这几类人群,剩下的游客才是旅行社眼中“好惹的”。
打铁还需自身硬。如果,旅行社的服务和制度都过硬,那还需要如此限客吗?
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