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3月11日上午，一位身着红色衣服的老奶奶匆忙走进邮储银行漳平支行营业大厅，一个劲儿的往柜台走去，当班大堂经理和往常一样上前询问客户需要办理什么业务，老奶奶很着急说：“汇款！”

在大堂经理引导下，老奶奶来到填单台前填写单据。在指导老人填单过程中，大堂经理按例询问客户汇款到哪里，是否认识对方（收款方），老奶奶回答到：“汇北京、不认识”，这句话顿时引起了大堂经理的警觉，紧接着大堂经理再问为何要给对方汇款，老奶奶回答说:“北京一家公司搞活动，我中了特等奖，奖金100万，我要汇钱过去作为公证费”，老人还开心地出示了中奖彩券，并按要求在汇款单空白处写明“公证费5000元。”此刻大堂经理已然断定，这又是一起针对老年客户的诈骗案件！于是立即劝说客户不要汇款，并向其分析这是诈骗分子惯用的诈骗手法之一，并示意保安协助劝说，必要时候时刻准备报警！

可是尽管大堂经理和保安劝说了10分钟左右，老奶奶依旧坚持要汇款，大堂经理只得一边示意保安去叫来曾经有过成功拦截诈骗案件经验的客户经理，一边以叫号还未到的借口拖延时间。听到情况后客户经理2分钟内赶到营业厅，她将老奶奶引导到一旁耐心地劝说，详细解释当前诈骗分子的种种诈骗手法，终于，老奶奶慢慢意识到自己可能上当了，但仍有些迟疑。最后，客户经理电话联系其家人，老人的儿子知道事因后，对该行员工以高度的责任心避免了老人上当受骗的行为表示由衷地感谢。

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