中国平安多项科技举措迎战“妮妲”台风 9分钟完成首笔车险理赔

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今日凌晨超强台风“妮妲”在深圳市大鹏半岛登陆。在其登陆前48小时，平安产险利用鹰眼系统（DRS）筛选出潜在重度影响的19030个企业客户并及时发送预警信息及救援指引，预先安排20名水淹车处理专家及50辆救援拖车赶往各受灾地区进行现场支援。8月2日9时，江门一受灾客户通过平安好车主APP完成“妮妲”台风首笔车险理赔，全程仅9分钟即收到1200元赔款。

截至8月2日16时，平安产险共接到台风“妮妲”相关报案1068笔，其中车险报案量989笔，财产险报案79笔，已结案174笔。平安寿险、养老险、健康险暂未排查到相关客户报案。

据介绍，为迎战此次超强台风，中国平安旗下平安产险、寿险、养老险等公司均第一时间启动应急预案，成立突发事件应急领导小组，督导各受灾地区分公司启动Ⅰ级突发事件响应，推出快速理赔、救援协助、维修协助等多项台风应急救援服务举措，尽可能有效减少台风灾害造成的民生损失。

7月31日晚间，为减少台风灾害损失，平安产险通过鹰眼系统（DRS）及风控系统确定了19030个可能受影响的企业客户，并通过短信、微信、邮件、电话等形式对平安产险客户发布预警通知及应灾指引。针对重点财产险防控客户，平安产险组织风控小组44个，为248个企财险、工程险客户提供风控查勘及防损咨询服务，并配置防台物资3050份。针对车险客户，平安产险通过水淹车历史出险地点及损失程度，绘制水淹车热力地图，在历史发生水淹车较多的地区,提前部署查勘及救援人力。平安产险还安排20名水淹车处理专家、4名大灾理赔专家及50辆救援拖车待命，随时赶往各受灾地区进行现场支援。

8月2日凌晨起，考虑客户现场等待及理赔人员外出的危险，平安产险广东、深圳、佛山、东莞等机构的自助理赔服务后台作业人员取消轮休，抢在台风登陆前全员备战，尽可能通过7*24小时在线指引、简化流程等方式，帮助客户通过平安好车主App、财产险E理赔终端等移动端渠道自助办理理赔，其中车险和财产险最快赔案用时分别为9分钟和15分钟。

中国平安表示，未来将持续关注台风动向，通过多种服务举措，为客户做好救援、查勘及理赔工作。特别提示台风中出险的客户注意人身安全，切勿在现场等待，可通过拨打95511，或通过平安好车主App、平安金管家App线上渠道处理理赔。

附：平安产险10项台风应急服务举措：

1.提前预警： 通过官微、短信、好车主app及员工朋友圈，向客户发送提醒，帮助客户正确、有效应对灾害。

2.应灾指引：官方客服电话95511坐席提供7*24小时服务，增加话务应灾指引服务，提供自救方式及过程指引

3.快速理赔：开通官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道

4.公益服务：开放平安产险各地门店作为大灾安置点，为受灾群众提供临时安置等相关服务

5.救援协助：联合全国救援服务商、各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证足够的施救车参与到7*24小时施救工作中

6.维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损及理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效

7.现场服务：在受灾集中区域设立现场服务点，提供现场理赔服务及施救调度等。

8.赔款预付：快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款

9.减免单证：5万元以下财产险案件可以无需提气象证明、供维修合同、发票等证明、财务账册原件

10.简化流程：出险客户可在收到赔款后5个工作日内再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证（个人）相关资料及证明

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