小安智能指引，引领理赔新体验

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移动互联时代的来临，对互联网用户生活实现了全方位渗透。顺应“互联网+”大潮流，平安产险主动出击，突破固有理赔服务理念，针对客户理赔过程中的诸多痛点设计，重磅推出“小安智能指引”服务，帮助客户通过手机即可随时看到查勘进度，让理赔尽在掌握中。

据悉，平安个人车险客户如仅发生车辆损失事故，在报案成功后即可立即获得一条包含服务链接的短信，获悉相关查勘员的姓名、电话信息。点击服务链接进入小安理赔指引后，可通过查勘位置可视化，在地图上直观地查看查勘员和自己的位置、距离及查勘员预计到达时间、行动轨迹；现场查勘完成后，客户可以利用即时点评功能，对查勘员的服务水平进行评价；随着理赔进度的推进，指引界面即时刷新，供客户及时了解理赔流程，查询理赔环节的相关信息，让查勘定损过程透明可见。

近日，福州车主黄小姐就亲身体验了“小安理赔指引”服务的贴心与便捷。在不慎撞到石柱后，首次出险的黄小姐通过“小安指引”，轻松了解了索赔的全流程，更对查勘位置可视化、定损信息透明化赞不绝口：“可以实时看到查勘员的位置，了解到他多久能赶到现场，心里踏实多了，等待变得不再煎熬。在“小安理赔”的查勘点评环节，黄小姐给出了“5 星好评”的满意答复。

数据显示，“小安理赔指引”项目自2015年11月在福建上线以来，截至2016年10月31日，平安产险福建分公司累计发送理赔指引链接13万余笔，收到客户点评4万余笔，其中5星好评率99.45%，广受客户好评。同时，收到客户提出的服务建议70笔，助力进一步提升客户服务满意度。

据悉，“小安理赔指引”仍将持续迭代优化，分事故、分场景、分标的智能化精准推送在线指引，积极为客户带来更优服务体验。

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