高效服务 精准扶贫

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“亲人的离世让我们悲痛万分，但是，平安的高效服务却是雪中送炭！谢谢你们！”1月9日，在安徽工作的黄女士专程致电平安产险三明中心支公司客服理赔部，对平安产险的优质理赔与精准扶贫工作表示诚挚感谢。

据悉，为切实解决道路交通事故死亡人员家庭的困难，促进社会和谐稳定，2013年起，平安产险福建分公司即成立专项服务小组，为将乐县全县居民及常驻人口提供年保额达120亿的交通意外身故保障。承保期间，福建平安产险与将乐县交警部门积极配合，确保第一时间将理赔款赔付至死者家属手中。

上文提及的黄女士的父亲，在2016年的一起交通意外事故中不幸遇难。2017年1月3日，平安产险三明中心支公司收到相关索赔材料。理赔人员在审核材料时发现，死亡案件需遇难者的直系亲属签订支付授权书，但死者的三名子女却分别在福州及安徽务工，最快也要到农历新年前夕才能从赶回三明办理相关手续。为帮助死者家属尽快收到理赔款，平安产险三明中心支公司工作人员立即通过各方渠道，联系上遇难者三个子女，并充分发挥平安产险全国通赔优势，引导三人就近前往平安产险在安徽及福州的相关门店办理授权手续。1月5日下午，面签授权工作完成。1月6日，全案顺利结案，赔付系统启动，整个案件处理过程仅历时3天。1月9日，理赔款全额到账。

据了解，自承接将乐县居民交通意外统保项目以来，平安产险福建分公司积极配合当地政府对交通事故家属的扶贫举措，通过开通理赔绿色通道及预赔服务，累计支付赔款逾500万元。承保期间，将乐县交通意外事故未发生一起群体纠纷事件，全部按法律程序得以解决，有效发挥了社会和谐的“润滑剂”和“减压器”的作用。

未来，平安产险福建分公司将持续积极响应中央《“十三五”脱贫攻坚规划》，在产品设计与服务上，充分考虑特殊贫困人群的需求及保障，切实加大保险精准扶贫力度，勇当社会责任。

（王映薇、邓金英） 

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